よくあるご質問/ハワイリゾートスパ

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よくあるご質問FAQ

スパトリートメントのご予約について

Q1.スパトリートメントは事前に予約が必要ですか?

必ず事前のご予約をお願い致します。
各プランページ内のお申し込みボタンもしくは、ご予約ページよりオンラインにてお申し込みを受け付けております。

オンラインからのご予約は、施術ご希望日の3日前まで承ります。

上記期間を過ぎますと、お電話でのみご予約を承ります。

※期間を過ぎてお電話でご予約頂いた場合、ご希望の日時で受付出来ないこともございます。

■お電話でのお問い合わせ先
【日 本 受 付】050-5 807-3641 【受付時間】11:00~17:30 (日本時間)
【ハワイスパ受付】808-@369-8088【マリオット内線:7160】 【受付時間】8 am~8 pm(ハワイ時間)

Q2.お支払方法は?

ロイヤルカイラでは、クレジットカード決済、銀行振り込みからお支払い方法をお選び頂けます。
お支払いは、お申し込み日より24時間以内に完了して頂きますよう、お願い致します。 お支払いの確認が取れ次第、弊社よりお申し込み完了のメールを送付させて頂き、お申し込み完了となります。
■お支払い方法について詳しくはこちら

Q3.男性または女性セラピストを指定する事が出来ますか?

オンライン予約の場合は、予約フォームにセラピストの選択欄がございますので、ご希望の性別にチェックを入れて下さい。
お電話での予約の場合は、セラピストのご希望をご連絡下さい。

Q4.予約時間の何分前までに行けば良いですか?

少なくとも、ご予約時間の20分前には受付を済ませるよう、お願い致します。
ゆったりとした時間をお過ごし頂くためにも、お時間には余裕を持ってお越し下さいませ。

Q5.予約時間に遅れた場合はどうすればいいですか?

予約の時間に間に合わない場合は、その旨必ず現地スパまでお電話下さい(【ハワイスパ受付】 808-@369-8088)
また、トリートメント開始時間を過ぎてご到着されたお客様には、次のお客様にご迷惑をお掛けしないよう遅れた分のお時間を短縮させて頂きます。 また、その場合にも正規料金を頂戴致しますので予めご了承下さい。

Q6.予約のキャンセルはいつまでに行えば良いですか?

ご予約のキャンセルについては以下の通りです。

ご予約日の3日前までのキャンセル …無料

ご予約日の2日前から施術当日のキャンセル…費用の100%

ご予約日の3日前までにキャンセルのご連絡を頂いた場合は、キャンセル料はかかりません。

ご予約頂いた日の翌々月末に、ご予約時にご使用になりましたクレジット会社を通じて全額ご返金致します。

ご予約日の2日前~当日にご連絡の場合は、キャンセル料が費用の100%となりますので、返金は致しかねます。
ご了承下さいませ。

キャンセルのご連絡はこちらからのみ承ります。
お申し込み完了メールに記載された受付番号を入力の上、送信して下さい。

Q7.何歳から利用出来ますか?

スパのご利用は18歳以上のお客様に限らせて頂いております。

Q8.健康状態によって予約が出来ない場合はありますか?

健康状態についての留意事項につきましては、以下ページのご注意事項をご確認下さいませ。
また、スパでの施術8時間前以降のアルコール類の摂取はお控え頂きますよう、お願い致します。またスパ内でのアルコール類の摂取は一切禁止です。
■トリートメント注意事項はこちら

スパのご利用について

Q1.トリートメント時の服装は?

スパにて、使い捨てのショーツと、バスローブとサンダルをご用意致します。快適にトリートメントを受けて頂く為、ボディトリートメントの場合は、衣類や下着を着用なさらないで下さい。また、アクセサリー類は一切つけないよう、お願い致します。
トリートメントは、シーツで部分的に体を覆いながら行います。

Q2.コンタクトレンズは装着したままでも受けられますか?

特にお外しになる必要はございませんが、お外しになって受けられるとよりリラックス出来るという方もいらっしゃいます。
また、メニューによってはうつぶせの姿勢になる場合もございますので、外される場合は必要な器具をご持参頂きますよう、お願い致します。

Q3.肌が弱いので心配ですが、大丈夫でしょうか?

お客様のお肌の状態によって、使えるオイルなどが異なって参ります。ご来店時にスタッフにご相談下さいませ。

Q4.貴重品はどうすればいいですか?

ネックレス、ブレスレット、時計、指輪、イヤリング等の高価なアクセサリー類は、ご来店前にはずしてご宿泊のホテルのセーフティボックスに保管頂く事をおススメ致します。
貴重品をスパにお持ちになる場合は、鍵付きのロッカーがございますが、貴重品はなるべくお持ちにならないよう、お願い申し上げます。ロイヤルカイラでは、貴重品の紛失及び盗難について一切の責任を負いかねます。

Q5.セラピストの方は日本語が通じますか?

はい。スパ内に日本語が話せるスタッフが勤務しておりますので、ご安心下さいませ。日本語対応をご希望の旨、受付時にお申し出下さいませ。

Q6.セラピーのメニューを自分に合わせて調整してもらうことは出来ますか?

もちろんです。お客様が快適なお時間を過ごして頂けるよう、マッサージの強弱、その他技術的なことなど、どうぞご遠慮なくお申し付け下さい。
またご予約の際に細かなリクエストも承ります。マッサージの強弱、セラピストの性別などご希望をご連絡下さい。
ロイヤルカイラは、常にお客様のご意見を尊重致します。

Q7.カップルで一緒にトリートメントを受けられますか?

はい。ご夫婦やお友達同士など、お二人でトリートメントを受けたい場合、プレミアムオーシャンルーム(カップルルーム)をご利用頂けます。
但し、ご利用頂けるお部屋に限りがありますので、お早めのご予約をおすすめ致します。

Q8.トリートメントを受けるにあたって、事前にシェービングをするべきですか?

角質除去のトリートメントを受けられる場合、直前にシェービングされることをおすすめ致しません。
他のスパサービスにつきましては、特に影響はございませんが、敏感肌の方はお控え頂くことをおすすめ致します。

Q9.宿泊しているお部屋とスパとの行き来に、バスローブを着て行くことは出来ますか?

ロイヤルカイラのある2階には、スパ施設以外の施設もございますので、スパ外でのバスローブのご着用はご遠慮下さいますよう、お願い致します。

Q10.トリートメントにはどのような化粧品を使用していますか?

ロイヤルカイラでは、全てのトリートメントケア製品に自然界由来の成分(※)が使用された、アヴェダのケア製品を使用しています。
*自然界由来成分とは、成分の大半が植物またはミネラル由来であることを意味します。
■スパで使用するケア用品についてはこちら

Q11.スパで使われている、ケア製品及びメイクアップアイテムを購入出来ますか?

はい。ご購入頂けます。
ご自分でアヴェダのメイクアップライン、ヘアケア、スキンケアを試したい方は、スタッフに遠慮無くお申し付け下さいませ。

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